Politique de remboursements et de retours

 

En Résumé

Notre politique en matière de remboursements et de retours dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat nous donnons une extension de 11 jours. Au delà de 41 jours, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre achat doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail ou un sms pour en accuser la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte, dans un délai de 07 jours maximum.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez bien votre compte avant de nous rappeler.

Contactez ensuite votre banque pour les paiements effectués par carte bancaire, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail, par téléphone (+229 65 11 28 28) ou via ce formulaire sur la page Contact.

Articles Vendus

Seuls les articles vendus à prix réguliers et retournés en l’état peuvent être remboursés en intégralité. Les articles vendus sous promotion ne sont pas toujours remboursés en intégralité, cependant un pourcentage, que nous déciderons en fonction de plusieurs facteurs, est garantie.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que si ils sont prouvés défectueux ou endommagés dès la réception. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail ou un sms (+229 65 11 28 28) et envoyez votre article à notre adresse physique.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné et reçu, le montant correspondant au bien vous sera versé dans un délai de 07 jours maximum.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s’informera de votre retour.

Expédition retours

Pour retourner votre article, vous devez l’envoyer à notre adresse physique ou nous permettre de venir le récupérer.
Nous sommes responsable de payer les frais d’expédition pour le retour de l’article si l’erreur vient de nous. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront inclus dans votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que l’article échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez un article cher, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition payant.

Besoin d’Aides?

Contactez-nous à contact@hoboxa.net pour toute question relative aux remboursements et aux retours.